призрачная страховка

«Жизнь техники полна сюрпризов. То смартфон решит упасть в канализационный люк, то котик перевернет чашку с чаем на ноутбук, а бывает, что стиральная машина ни с того ни с сего возьмет и затопит соседей. Чтобы обезопасить себя от последствий подобных неожиданностей, следует обзавестись суперстраховкою ... »- такая заманчивое предложение от партнера-страховщика размещена на сайте компании« Комфи Трейд »в разделе« Страхование ».


К несчастью, 25-летнего Анатолия М. встретил почти такой же сюрприз, как с неосторожным котиком - ненароком выплеснул чашку кофе на клавиатуру ноутбука, которым пользовался меньше года. Покупал он его в кредит в «Комфи», тогда же принял предложение продавца-консультанта и застраховал приобретенный товар. А кроме этого, еще и заплатил за программу расширенного сервиса для ноутбука ( «Это больше, чем просто гарантия» - убеждал рекламный проспект). Поэтому когда его компьютер «попробовал» кофе, Анатолий решил воспользоваться преимуществами сервиса и страховки - отремонтировать ноутбук бесплатно. И уплатил он за эти услуги немало - 1325 гривен.


После длительных переговоров в двух представительствах «Комфи Трейд» Анатолий, по совету сервис-менеджера супермаркета бытовой техники, отдал ноутбук в сервисный центр. Там подсчитали цену ремонта - 3,5 тысячи гривен (то есть две трети стоимости ноутбука). А по возмещению в «Комфи» посоветовали обратиться в страховую компанию.


- Но сервис-менеджер сказал мне, что я вряд ли получу выплату - мол, если я сам его залил, то страховка не выплачивается. Как же так? Когда я страховал товар из разъяснений в «Комфи» понял, что обезопасил и от повреждений ноутбука, и от кражи, - говорит Анатолий, возмущаясь, что не может полностью прочитать договор через мелкий шрифт.


Документ, который он нам показал, действительно не прочитаешь: шрифт 1-2, не более, то есть пятнышки с маковое зернышко.


звоним страховщику


Что же, обращаемся к «Страховой компании« Альфа страхование », с которой заключен договор в« Комфи »(в супермаркете техники только продают договора этой компании, а возмещение убытков - компетенция страховщика). В трубке - вежливый голос оператора, который назвался Андреем. Рассказываем ему о неприятности с чашкой кофе и залитым ноутбуком. Оператор просит назвать номер договора, после чего объясняет: от неосторожного заливки он не страхует.


- Ваш договор страхует от повреждений имущества в результате взрыва газа, который используется в быту, повреждения водой водопроводных систем и канализации, кражи со взломом, разбоя, грабежа, противоправных действий третьих лиц, а также страхует ответственность за нанесение вреда имуществу другими лицами при эксплуатации. То есть повреждения водой - это только канализационных и водопроводных систем, если произошла авария.


- А как же тогда понимать вашу рекламу о котика, чашку чая и всевозможные неприятности? Мы считали, что от таких случаев тоже страхует договор.


- Ваш договор - «Домашняя безопасность». Он покрывает определенные риски, там прописано, что имеется в виду под повреждением жидкостью. А есть другие договоры - они покрывают те страховые случаи, о которых вы только что говорили, - объясняет оператор компании Андрей.


Подводные камни договора


Дизайнер «Телеграфа» долго колдовал над договором с крапинками вместо букв - как дешифровщик, пытаясь его увеличить. Правда, впоследствии мы нашли этот договор на сайте «Комфи Трейд». Но, согласитесь, не каждый человек, который покупает технику в магазине, имеет доступ к интернету. К тому же, на сайте он называется не «Домашняя безопасность», как сказал нам оператор, а «Дополнительная защита».


Договор страхует от повреждения имущества пожаром. Но это не касается прожига углем, выпавшее из камина, печи, самовозгорание прибора вследствие нагрева - это исключения. Куча исключений и в ситуациях с авариями канализационных и водопроводных сетей. И даже если пожар, взрыв газа или затопления состоялись из-за того, что в квартиру лезли воры - страховщик не берется возмещать убытки. И это при том, что договор (отдельно) страхует и от вышеупомянутых аварий, и от краж со взломом.


К тому же страхователь (то есть потребитель услуги) уведомляет компанию-страховщика о неприятностях, случившихся с имуществом (страховой случай) в течение двух дней. И не трогать это имущество и место происшествия, пока его не осмотрит страховщик. А теперь представьте: вас залило водой из канализации «по самые уши» - так что получило технику, а вы сидите и ждете, пока официальное лицо не составит вместе с вами акт повреждения имущества ...

«План защиты ПК» защищает только от перепадов напряжения


Что ж, попробуем счастья по программе расширенного сервиса (Анатолий купил сертификат РС в комплекте со страховкой). Но и здесь ремонт за счет сервис-провайдера - компании «Технобум» - не светит: по телефону нам объясняют, что услуга РС распространяется только на случаи неисправностей от перепада напряжения, попадания молнии в кабель ...
Прочитанный нами договор с сервис-провайдером на сайте «Комфи» порадовал только пунктом 5.1: если ты не воспользовался «Услугой РС» (расширенного сервиса) во время действия договора - можешь в течение месяца со дня его окончания обменять в сервис-провайдера договор на карточку, равной номиналу стоимости услуг. А потом частично расплатиться этой карточкой при следующей покупке в «Комфи». Анатолий говорит, что о такой возможности даже не знал ...


Однако сейчас юноша размышляет над тем, как полностью вернуть себе деньги - не только за «Услугу РС», но и за страхование, так как считает, что его должным образом не проинформировали об условиях договора. Но доказать это можно только в суде.

Комментарий юриста Елена ДМИТРИЧЕНКО, адвокат:

- Как предусмотрено Гражданским кодексом Украины, сделка может быть признана недействительной, если его содержание противоречит этому кодексу, другим актам гражданского законодательства
- Как предусмотрено Гражданским кодексом Украины, сделка может быть признана недействительной, если его содержание противоречит этому кодексу, другим актам гражданского законодательства. В частности, не соблюдены формы сделки, договор подписан не уполномоченным на то лицом и тому подобное.


Как следует из части 2 договора страхования имущества, которую вообще невозможно прочитать из-за слишком мелкий шрифт, эта часть не подписано одним участником сделки и представляет собой просто лист бумаги, заполненный текстом неизвестного содержания. Кроме того, в части 1 договора страхования имущества (чек - ред.) Не усматривается, вообще уполномоченный магазин заключать договоры страхования от имени страховщика. Не понятно, какая именно лицо подписала эту часть договора и на каком правовом основании. То есть возникает много вопросов, которые ставят под сомнение действительность этого договора. Кроме того, следует обратить внимание на требования Закона «О защите прав потребителей». Этим Законом предусмотрено, что потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).


Учитывая размер шрифта договора (что не позволяет ознакомиться с его содержанием), есть основания утверждать, что потребителю такая информация не предоставлялась (если он, конечно, не расписался в других «внутренних» документах страховщика о полном ознакомления с условиями страхования).


Кроме того, предпринимательская практика такова, что вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткий, непонятный или двусмысленный способ информация, необходимая для осуществления сознательного выбора. Сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.
Можно воспользоваться вышеуказанными нормами закона для расторжения договора в судебном порядке.


Напоследок. Практически все супермаркеты техники сегодня предлагают покупателям дополнительный сервис и договоры страхования, особенно при покупке товаров в кредит. Мы ни в коем случае не делаем антирекламу таким услугам - конечно, если вы соглашаетесь на них добровольно, прочитали проект договора и полностью понимаете его содержание. Это важно, чтобы потом не кусать локти за бесцельно потраченные деньги.

Рисунок к статье - Содержание гарантии на товар в Украине (слева) и ЕС. Карикатура с выставки, состоявшейся в Кременчуге в рамках "Уличного университета"

"Кременчугский Телеграф", №35, от 29 августа 2013

Похожие

Призрачная история нижнего Манхэттена
Кладбище Троицкой церкви на Уолл-стрит. Сара Джейкобс. Финансовый район Нью-Йорка является экономическим центром всей США, но он также является одним из самых исторически ужасных, кровавых и кровавых кварталов города. Хотя его мощеные улочки могут показаться невинными, в следующий раз, когда вы окажетесь в этом районе, просто напомните себе: более 120 000 тел были захоронены друг на друге на знаменитом кладбище
Как же так?
А как же тогда понимать вашу рекламу о котика, чашку чая и всевозможные неприятности?