CMO Momentum: 4 руководителя отдела маркетинга рассказывают о том, как вплетить «культуру» в комплекс маркетинга

  1. Создание культуры сотрудничества
  2. Переход к модели, ориентированной на потребителя

По словам группы маркетологов, выступавших на втором ежегодном мероприятии CMO Momentum, создание функции современного маркетинга, а также внедрение и поддержание таких «культурных» элементов, как внутреннее сотрудничество, легче сказать, чем сделать.

Бывший директор по маркетингу Jurlique, Андреа Мартенс; CMO Национального кардиологического фонда, Крис Тейлор; директор по маркетингу и коммуникациям в Сиднейском университете Джоанна Лоу; и директор по малому бизнесу Xero Australia Пенни Элмсли, все они выступили на панельной дискуссии о силе культуры в создании правильной команды для своих организаций.

Во время панели руководители по маркетингу предложили маневры на культурном фронте, включающие акцент на построении правильных команд, настойчивость при изменении способа работы людей для достижения большей гибкости и функционального совершенства, а также принятие множества структурных и процедурных изменений для достижения кросс-сотрудничество.

Например, Крис Тейлор из Heart Foundation приложил все усилия, чтобы правильно настроить команду маркетинга. Оценка персонала и формирование команды уже были одной из его самых больших проблем, поскольку фонд претерпевает «исторические» структурные изменения.

Тейлор, который присоединился к фонду 12 недель назад , впервые поручено разработать единую маркетинговую функцию для национального органа. С 1 июля фонд стал одной организацией.

«В Австралии некоммерческие организации, как правило, структурированы федеративным образом, что означает, что в нашем случае существует восемь государственных и территориальных органов, каждый из которых имеет собственную ОУ и каждый со своим советом», - сказал Тейлор участникам. ,

«Для организации, которая существует уже почти 60 лет, вы можете себе представить, насколько сложно, с точки зрения маркетинга, насколько сложно иметь какую-либо последовательность бренда или последовательный подход к стратегии, когда речь идет о маркетинге или оцифровке. Опыт клиентов.

«Это изменилось около 18 месяцев назад», - сказал он, объяснив, что на его борту появился новый национальный исполнительный директор. Теперь объединенную организацию будет возглавлять национальный исполнительный директор, адъюнкт-профессор Джон Келли.

В том же духе Тейлор занимался разработкой маркетинговой структуры и получением доступа ко всему маркетинговому персоналу и назначением его на соответствующие должности. Он также ищет 15 человек в маркетинговой команде по управлению брендами, прямому маркетингу, SEO / SEM, маркетинговым исследованиям и социальным сетям.

«Мне нужно было быстро оценить людей, а затем поместить их в структуру, чтобы в основном соответствовать тем навыкам, которыми они обладали», - сказал он.

Но, проводя первоначальные оценки, Тейлор раскрыл как проблемы, так и возможности, которые «проявились» только после того, как он начал процесс реструктуризации и определил способность и пригодность людей для выполнения своих функций. Большое препятствие связано с тем, как изменить традиционный способ работы и методы работы людей.

«Работа на бренд, подобный национальному сердечному фонду, который имеет невероятно глубокую цель, означает, что у вас есть люди, которые глубоко привержены делу - и это хорошо и плохо, - прокомментировал Тейлор. - Хорошо, что вы невероятно преданы люди, которые верят в то, что они делают. Плохо в том, что они не хотят отказываться от способа, которым они всегда это делали, и своих любимых проектов, потому что их любимые проекты способствуют спасению жизней ... В культурном плане подобное изменение для них на самом деле довольно большое дело ».

Создание культуры сотрудничества

Как и Тейлор, получение «правильной команды на месте» стало первым портом захода для директора по маркетингу и коммуникациям Сиднейского университета Джоанны Лоу.

«Мне повезло, что я смог создать свою собственную команду, практически с нуля. Было около 20 процентов людей, которые какое-то время были в университете, а остальное я смог набрать. Но это означало, что у нас не было корпоративных знаний или истории, и мне нужны были люди, чтобы действительно проникнуть в суть бренда », - пояснила она.

«Университет существует уже 167 лет - мы были там две минуты, и нам нужно управлять им так, как мы знаем и любим бренд изнутри, так, как это делают многие наши ученые. Поэтому то, как мы быстро справились, стало для нас настоящим испытанием ».

Как часть стратегии, централизованные функции Лоу - это шаг, связанный с изменением традиционных методов работы людей. У нее есть физически сгруппированные команды рядом друг с другом, включая функцию ученика рядом с функцией социальных сетей, чтобы вдохновить сотрудничество.

«Были люди, которые привыкли принадлежать к своему факультету, поэтому они заботились только о технике или науке. Но, объединяя людей в одну команду, мы должны были сделать некоторые сложные вещи, такие как внедрение новой CMS и цифровой переход, к простым вещам, таким как объединение людей и совместная работа ».

Каждую неделю Лоу проводит собрание, на котором каждый владелец канала, владелец аудитории и менеджер заинтересованных сторон собираются вместе и рассказывают о том, что происходит в их соответствующих пространствах, где рассказывают о новостях и проблемах недели.

«Именно такую ​​культуру сотрудничества, обмена и охвата других нам необходимо было формализовать на встрече, чтобы она стала органичной», - сказала она.

Лоу также создал группу Yammer для создания социальных связей, а также сетевую группу. «Мы не все расположены вместе, и мы разбросаны по всему кампусу. Некоторые из нас все еще думают в своих бункерах, в отличие от целого, поэтому Yammer - это место, где мы можем поговорить о ваших проектах и ​​получить информацию. Это укрепило социальную связь и сотрудничество, которые были очень полезны для нашей команды ».

Лоу, родом из корпорации, начала строить современную маркетинговую функцию, когда присоединилась пять лет назад, вплетая культурные аспекты в Университет Сиднея ,

«Темпы, темп, вид профессиональной деятельности, к которой я привык, были довольно новыми для университета. Уроки, которые я выучил, будут «идти усердно рано», потому что у вас есть один шанс пойти и владеть всем этим - и определить, как будет выглядеть стол для того, что вы собираетесь делать в будущем », - сказала она.

По словам группы маркетологов, выступавших на втором ежегодном мероприятии CMO Momentum, создание функции современного маркетинга, а также внедрение и поддержание таких «культурных» элементов, как внутреннее сотрудничество, легче сказать, чем сделать

Стратегия включала в себя определение того, как людям нравится работать, что им нравится и что не нравится с точки зрения процесса и даже типа их личности, и как это связано с рабочей средой. Это было так важно, учитывая, что маркетологи и ученые часто могут быть на противоположном конце шкалы.

«Люди хотели знать, какой у них макияж, потому что мы не все одинаковые. Мы не все творческие мыслители, - сказал Лоу. - Некоторые из нас не любят, например, говорить о наших выходных. Таким образом, все немного отличаются друг от друга, и мы сделали так, чтобы узнать друг о друге, просто поставив ярлык на нашем столе со схемой того, каков наш тип личности ».

Переход к модели, ориентированной на потребителя

Для бывшего директора по маркетингу Jurlique Андреа Мартенс Первым шагом был «шаг назад» и оценка общей маркетинговой стратегии, связанной с культурой.

«Это был бренд и бизнес, распределенный по 23 рынкам. За столько лет у него было девять директоров по маркетингу, так что вы можете себе представить изменения, которые претерпела эта команда и этот бренд ».

В то время Jurlique была организацией, ориентированной на продукт, и ей нужно было перейти к организации, ориентированной на потребителя, и Мартенс сказала, что она помогла создать структуру и подход, которые позволили бы потребителю воплощаться в жизнь в каждом процессе принятия решений.

«Моя роль была одной из организационных структур, но во-вторых, это было связано с тем, что я уделял много времени обучению и развитию команд. Потому что в конечном итоге это был совершенно новый способ работы, начиная со старой структуры, в которой наши маркетинговые таланты основывались на инновациях или на коммуникации, а затем переходить к модели, ориентированной на потребителя, где они будут выполнять весь процесс.

«Они будут владеть потребителем, и они будут видеть этого потребителя на всем протяжении их исполнения. И для многих из этих маркетологов это означало, что они будут заниматься тем маркетингом, которого раньше просто не делали. Так что, несмотря на важность реструктуризации и создания правильной команды, речь шла о том, чтобы создать для них эту разработку и продолжить ее создание, чтобы мы получили маркетинговую команду очень высокого уровня ».

Кроме того, Мартенс сказал, что межфункциональное взаимодействие жизненно важно для успеха компании на 23 рынках. «Это была определенно сложная задача, и на этом пути нам пришлось предпринять шаги, чтобы убедиться, что мы адаптировались и сгибались с точки зрения нашего стиля».

В качестве примера команда реализовала централизацию бизнес-модели. «Это был глобальный бренд, который управлялся локально, и мы приняли его за глобальный бренд. С этим приходит некоторая потеря ответственности для некоторых людей, а затем, очевидно, большая ответственность и большие ожидания для центральной глобальной команды ».

Например, здоровье бренда было исчерпано на всех его рынках. «Вместо того чтобы централизованно поддерживать здоровье бренда и распространять его на рынках и говорить« вот информация, иди и работай с ней », мы фактически объединили все рынки», - сказал Мартенс.

«Мы работали вместе с глобальной командой и местными рынками. В течение недели мы работали по магазинам с данными, которые поступили. Эти данные были богатством их потребителя, их рынка, которые показали проблемы и проблемы в их воронках, а также стратегии и тактики, которые необходимо было разработать, чтобы решить некоторые из проблем.

«Это сотрудничество в конечном итоге создает доверие».

Реструктуризация также была центральным пунктом для Пенни Элмсли в Xero Australia, которая сказала, что ей пришлось трижды реструктурировать команду маркетинга из-за быстрого роста.

Реструктуризация также была центральным пунктом для Пенни Элмсли в Xero Australia, которая сказала, что ей пришлось трижды реструктурировать команду маркетинга из-за быстрого роста

Пенни Эльмсли

«Я узнал, что должен постоянно настраивать и массировать нашу команду. Я сделал три перестройки за пять лет. Реструктуризация - это иногда страшное слово, но, безусловно, в быстро меняющейся среде это возможность », - сказала она.

«Когда я только начинал, наша команда была очень тактичной. Наши роли походили на менеджера событий, менеджера по связям с общественностью и так далее, и я понял, что наша команда, наша стратегия, определялась этой тактикой. Поэтому я буквально выкинул эти имена и сказал: «Теперь у нас есть глава клиентов, маркетологов клиентов и партнеров-маркетологов, а вы работаете над стратегиями для этих людей».

Элмсли сказала, что сотрудничество с глобальной командой - особенно учитывая, что у нее небольшая маркетинговая команда из 20 человек - было жизненно важным для ее локального успеха. Она стремится, чтобы ее маркетинговая команда дополнила глобальную маркетинговую команду.

«Мы понимаем, что им [глобальному маркетингу продуктов] не нужно делать торт, и тогда наша задача - продать его. Они должны дать региональным командам ингредиенты, а затем нам нужно пойти и выбрать то, что требуется, время для нашего рынка, конкуренцию, что происходит у нас, а затем самое главное, что мы закрываем петля ", сказала она.

«Мы все хныкаем и жалуемся, что глобальные не понимают нас, но как они могут, если мы не передадим это им и не возьмем их в путешествие».

В то время как сотрудничество является конечной игрой, Лоу сказал, что кто-то должен подойти и взять на себя ответственность. Должно быть понятно, кто управляет шоу.

«Одна из вещей, которые мы поняли довольно рано, это то, что сотрудничество очень хорошо, но кто-то должен быть ответственным. Когда мы объединяли проекты, мы ожидали, что руководитель студенческого маркетинга будет общаться с выпускниками, и все будут просто ладить, и все будет происходить. Но на самом деле вам нужно сказать: «Я смотрю на тебя, и мне это нужно в следующую пятницу».

«Должно быть очень ясно, кто управляет шоу и каков результат. И это должно быть больше, чем просто носить футболку в день ».

Следите за CMO в Твиттере: @CMOAustralia Примите участие в разговоре CMO на LinkedIn: CMO ANZ , присоединиться к нам на Facebook: https://www.facebook.com/CMOAustralia или проверьте нас в Google+: google.com/+CmoAu

Похожие

Как решить уравнение 6: 2 (2 + 1)
6: 2 (2 + 1) = 9 Вот правильное решение «спорное» уравнение, так шокировал Интернет 😉 И это то, что Петр Шрайнер, выпускник математического факультета Варшавского университета, оправдал для нас: «Результат должен выглядеть следующим образом: 9. Это связано с базовым принципом математики, то есть все действия выполняются слева направо (если есть чередующиеся действия,
Том Харди сыграет близнецов-геев
Знаменитый мифологизированный в Моррисси «Последний из известных международных плейбоев» Рональд и Реджи Крэй (он же Крэй Близнецы) были парой братьев-гангстеров, которые основали «Фирму», банду, которая управляла преступным миром Восточного Лондона в 1950-х и 60-х годах. Они оба оказались геями,
Как вы пишете словарь?
Лекция профессора Матильды Хенниг в серии исследовательской группы по педагогической лингвистике о трудных отношениях между лингвистическим рецептом и описанием на примере словаря лингвистических сомнений Уже пятьдесят лет существует словарь лингвистических сомнений . Основа для этого языкового советника - несколько
Как добавить цитату в Википедии, как эксперт википедии писатель
Из всех тегов, которые редакторы размещают в верхней части статей Википедии, тег «нехватка ссылок» - это тот, который меня больше всего беспокоит. Если статья не имеет ссылок, тогда редактор должен либо добавить ту, которая подходит, рекомендовать статью для удаления (как если они не могут найти ссылку, подходящую достаточно, то в надежных источниках нет значительного охвата для установления заметности), либо просто переместить на. Размещение этих значков позора в верхней части статей - огромная
Как проверить, угнали ли машину?
Подтверждение личности продавца, проверка рыночной цены, проверка документации, обращение в полицию и поиск ответов на веб-сайте Центрального реестра транспортных средств и Европейском реестре транспортных средств. Все это, чтобы быть уверенным, что мы не покупаем угнанный автомобиль. Хорошо знать, как защитить себя от нечестных торговцев. В 2015 году, согласно данным Главного управления полиции, в Польше было похищено 13 408 автомобилей - некоторые из них отправляются на черный рынок,
Как добавить характер в интерьеры?
Различные типы аксессуаров - лучший способ подчеркнуть индивидуальный характер нашего дома. Более того, оснащение квартиры новыми элементами позволит нам обновить ее характер, а иногда даже полностью изменить его. Хорошим примером является смена освещения или обивки стульев и кушеток, а также обмен всеми видами текстиля - ковриками, шторами или пледами. Иногда новые постельные принадлежности в нашей спальне могут заставить нас чувствовать себя намного лучше. Аксессуары для дома,
Как купить авто в Германии?
Прежде чем отправиться в путешествие, стоит заглянуть на интернет-сайты комиссионных и предварительно выбрать автомобиль. Вы не должны завершать транзакции через Интернет, перечисляя деньги на указанный счет. Во-первых, покупатель или кто-то, кому вы доверяете, должен увидеть автомобиль «вживую». В противном случае, вы никогда не увидите автомобиль, или автомобиль не будет тем, за который вы заплатили.
Как выбрать кровать для собаки?
Как выбрать кровать под размер собаки? Основным вопросом при выборе или создании кровати для собаки должен быть размер четвероногой собаки. Кровать должна быть удобной как для щенка, так и для взрослой собаки - это следует учитывать. Собака привыкает к знакомым вещам, поэтому частые изменения сообщения нарушат его чувство безопасности
Анализ фотографии как художественно-эстетического предмета
Почему анализ фотографии был представлен на примере картины, тем более что статья появляется на портале фотографии в отраслевом портале? Причина довольно прозаическая. Из моего впечатления следует, что очень большая часть людей, интересующихся фотографией, не любит живопись, в то же время ругаясь с новым оборудованием и программным обеспечением для обработки фотофайлов. Более того, он оценивает фотографии, не используя соответствующие эстетические категории оценки изображений, часто чрезмерно
Как использовать карту феншуй багуа
Ориентировать карту фэн-шуй-багуа очень просто, нужно просто следовать некоторым простым правилам фэн-шуй. Обычно вы выравниваете диаграмму багуа с входной дверью. Входная дверь - это устье чи - именно там вся энергия входит в ваш дом. Однако, если ваша входная дверь заблокирована или НИКОГДА не используется, выровняйте карту фен-шуй-багуа с наиболее часто используемой дверью. Чтобы выровнять карту багуа, представьте, что вы смотрите вниз на свой дом с высоты птичьего полета, а затем
Что-то в том, как он двигается: удивительный дебют Джеймса Тейлора
Джеймс Вернон Тейлор удивительный дебютный альбом Записано более четырех месяцев осенью 1968 года и стало переломным моментом в жизни певца. Джеймс Тейлор, которому было всего 20 лет, уже прошел через мельницу: он лечился в больнице от тяжелой депрессии, а затем заболел героиновой зависимостью, которая в конечном итоге вынудила его родителей заплатить за его переезд в Англию, чтобы помочь ему выздороветь и сосредоточиться

Комментарии

Ник отводит Брук в сторону для чата, они говорят о том, кто они, как люди, и рассказывают друг другу глупые шутки, и Ник начинает обдумывать идею любви с первого взгляда ?
Ник отводит Брук в сторону для чата, они говорят о том, кто они, как люди, и рассказывают друг другу глупые шутки, и Ник начинает обдумывать идею любви с первого взгляда ?! Наконец, Касс проводит время с Ником. Она говорит ему, что записала все свои цели на год, и жутко, все они происходят. Имя Ника также было жутко в этом дневнике. Это судьба? Ник не знает, что сказать. Она действительно хочет поцеловать его, но упускает возможность. Успокойся, девочка! С наступлением
Как, когда бандит все еще взламывал телефон, прежде чем выйти, потому что они спросили может ли он, как айтишник, еще мог сказать, что не может делать то, что потом?
Ник отводит Брук в сторону для чата, они говорят о том, кто они, как люди, и рассказывают друг другу глупые шутки, и Ник начинает обдумывать идею любви с первого взгляда ?! Наконец, Касс проводит время с Ником. Она говорит ему, что записала все свои цели на год, и жутко, все они происходят. Имя Ника также было жутко в этом дневнике. Это судьба? Ник не знает, что сказать. Она действительно хочет поцеловать его, но упускает возможность. Успокойся, девочка! С наступлением
Но к концу того десятилетия он был подписан как сам по себе артист звукозаписи и сделал волну как певец, наиболее известный своими дуэтами с Робертой Флэк, «Где любовь?
Но к концу того десятилетия он был подписан как сам по себе артист звукозаписи и сделал волну как певец, наиболее известный своими дуэтами с Робертой Флэк, «Где любовь?» И «Чем ближе я доберусь до тебя» Несмотря на свой успех, Хэтэуэй боролся с депрессией, которая привела к очевидному самоубийству; следователи говорят, что он выпрыгнул из комнаты на 15 этаже в нью-йоркской гостинице 13 января 1979 года. 10. Сэм Кук, 33 года
После того как консервативные средства массовой информации продолжат войну против Скотта Моррисона после того, как он поможет победить Малкольма Тернбулла?
После того как консервативные средства массовой информации продолжат войну против Скотта Моррисона после того, как он поможет победить Малкольма Тернбулла? AAPIMAGE Вскоре после этого некоторые из его бумаг, казалось, демонстрировали необычный уровень враждебности по отношению к Тернбуллу, что достигло кульминации в заголовке пятничного заголовка « Телеграфа» : MADNESS OF MALCOLM. Неделей ранее заголовок первой страницы звучал так: «Эксклюзив - Даттон готов к работе».
Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность?
Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность? Прочитайте больше ,
От момент инъекции биочипа Мне неоднократно задавали одни и те же, почти шекспировские вопросы: «Как только я решу стать киборгом, как изменится моя текущая рутина?
После того как консервативные средства массовой информации продолжат войну против Скотта Моррисона после того, как он поможет победить Малкольма Тернбулла? AAPIMAGE Вскоре после этого некоторые из его бумаг, казалось, демонстрировали необычный уровень враждебности по отношению к Тернбуллу, что достигло кульминации в заголовке пятничного заголовка « Телеграфа» : MADNESS OF MALCOLM. Неделей ранее заголовок первой страницы звучал так: «Эксклюзив - Даттон готов к работе».
Как Kacper возвращается от своих бабушек и дедушек после выходных там, приятно смотреть на них, как они цепляются друг за друга?
Как Kacper возвращается от своих бабушек и дедушек после выходных там, приятно смотреть на них, как они цепляются друг за друга? Какая разница в возрасте между вашими детьми и как они ладят? родственный
Как создавать эффективные сообщения в прессе и как в новых медиа?
Как создавать эффективные сообщения в прессе и как в новых медиа? Как создавать интригующие творения? На эти и другие вопросы ответят студенты первой независимой и междисциплинарной области рекламы в SWPS Вроцлав. Это первый курс в польском университете, который предоставит знания от А до Я о том, как реклама создается сегодня. - Американские программы маркетинговых исследований очень насыщены содержанием социальных и гуманитарных наук. Это содержание, вместе со знаниями
Вам иногда интересно, что заставляет некоторые рекламные объявления привлекать клиентов, как магнит, в то время как большинство из них совершенно неэффективны?
Вам иногда интересно, что заставляет некоторые рекламные объявления привлекать клиентов, как магнит, в то время как большинство из них совершенно неэффективны? Если так, то стоит познакомиться с Джоном Кэплом. Человек, посвятивший всю свою профессиональную жизнь поиску ответа на этот вопрос. Он не верил никаким словам о действии рекламы, пока не проверил ее и не проверил на практике. Вы хотите знать, какие выводы приходят из его опыта? Обязательно прочитайте эту статью. Удивительное
Чувствовалось, что мы должны просто сказать вам, чтобы вы перестали спрашивать: «Как Майкл / Как Сара?
Чувствовалось, что мы должны просто сказать вам, чтобы вы перестали спрашивать: «Как Майкл / Как Сара?» Элон Маск и Эмбер Херд По данным журнала People, основатель Tesla и SpaceX Элон Маск и актриса «Лиги справедливости» (2017) Эмбер Херд во второй раз расстались. Дуэт впервые распался в августе, но в январе снова был замечен рука об руку в Лос-Анджелесе. Ники Минаж и Нас Певица «Анаконды» рассталась со своим парнем в течение семи месяцев, сообщил источник
Просто как консультант, как кто-то, кто был там?
Просто как консультант, как кто-то, кто был там? Нет. Я работал в тесном контакте с Аароном и его командой на этапе исследования, а затем, по понятным причинам, я не пошел на съемочную площадку. Я не хотел казаться жестким или выглядеть так, будто я был вовлечен в настоящее кино. Я предполагаю, что по юридическим причинам вы не могли назвать имена в фильме, который вы сделали в книге, но теперь это не секрет, что «Игроком Х» является, например, Тоби Магуайр.

Как выбрать кровать для собаки?
Как выбрать кровать под размер собаки?
Ник отводит Брук в сторону для чата, они говорят о том, кто они, как люди, и рассказывают друг другу глупые шутки, и Ник начинает обдумывать идею любви с первого взгляда ?
Это судьба?
Ник отводит Брук в сторону для чата, они говорят о том, кто они, как люди, и рассказывают друг другу глупые шутки, и Ник начинает обдумывать идею любви с первого взгляда ?
Это судьба?
Но к концу того десятилетия он был подписан как сам по себе артист звукозаписи и сделал волну как певец, наиболее известный своими дуэтами с Робертой Флэк, «Где любовь?
После того как консервативные средства массовой информации продолжат войну против Скотта Моррисона после того, как он поможет победить Малкольма Тернбулла?
Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность?
Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность?